Klachtenregeling

Maak uw ongenoegen kenbaar bij uw ZAQELIJK Partner, hij of zij is uw eerste aanspreekpunt om gezamenlijk tot een oplossing te komen. Bij voorkeur bespreekt u het allereerst telefonisch of in een persoonlijk gesprek. Het bevestigen van uw klacht via een gedetailleerde e-mail zorgt ervoor dat uw ongenoegen wordt geregistreerd.

Mocht u met uw ZAQELIJK Partner niet tot een oplossing komen dan kunt u, uw ongenoegen kenbaar maken bij de ZAQELIJK organisatie. U kunt dat doen via e-mail (info@zaqelijk.nl) of middels het formulier van ongenoegen.

Uw klacht wordt geregistreerd en er wordt binnen 5 werkdagen een afspraak met u gemaakt voor een persoonlijk onderhoud (waarbij de ZAQELIJK Partner niet aanwezig is) of er wordt telefonisch contact met uw opgenomen.

Na het persoonlijke of telefonische onderhoud ontvangt u binnen 10 werkdagen een telefonische reactie, welke tevens via een e-mail zal worden bevestigd. Soms is een oplossing niet direct voorhanden en is het nodig om extra informatie in te winnen en/of om overleg te voeren.  Hierdoor kan de termijn voor het vinden van een oplossing langer duren. Nadat een oplossing is gevonden zal hier direct uitvoering aan worden gegeven.

Als u na overleg met uw ZAQELIJK Partner en de ZAQELIJK organisatie niet tot een oplossing bent gekomen kunt u zich richten tot het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Het KiFiD is een onafhankelijke organisatie die klachten behandelt over financiële producten of diensten van een financiële dienstverlener. Het KiFiD kan uw klacht alleen in behandeling nemen als u de klacht heeft ingediend: binnen drie maanden na de definitieve reactie van de ZAKELIJK Partner of de ZAQELIJK organisatie of binnen een jaar nadat u de klacht officieel heeft gemeld bij uw ZAQELIJK Partner of de ZAQELIJK organisatie.

Op de site van KiFiD kunt u zowel digitaal als schriftelijk (postbus 93257, 2509 AG Den Haag) uw klacht indienen. Het aansluitnummer van ZAQELIJK bij KiFiD is: 550.000.006 Meer informatie over het klachteninstituut vindt u op de website van Kifid.